2021年8月

郑重声明

本公司出具的质量诚信报告，是依据国家有关质量法律、法规等进行撰写。报告中关于公司质量诚信是公司现状的真实反映，本公司对报告内容的客观性负责，对相关论述和结论真实性和科学性负责。

浙江紫鸿智能包装设备有限公司 

前言

本报告为浙江紫鸿智能包装设备有限公司（以下简称为“紫鸿”或“公司”）首次公开发布的《质量诚信报告》。本公司保证报告中所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述，并对其内容的真实性、准确性承担责任。

组织范围：浙江紫鸿智能包装设备有限公司

报告时间：本报告涵盖的时间范围为 2020年1月1日至 12月31日，本报告为浙江紫鸿智能包装设备有限公司第一份质量诚信报告。

发布周期:一年

报告获取方式:通过公司网站（http://www.zihongjx.com/）、企业公众号。

目录

前言  PAGEREF _Toc8482475 \h 3

公司简介  PAGEREF _Toc8482476 \h 5

第一章 质量理念  PAGEREF _Toc8482477 \h 6

1.1企业文化  PAGEREF _Toc8482478 \h 6

1.2企业质量诚信方针  PAGEREF _Toc8482479 \h 6

第二章内部质量管理  PAGEREF _Toc8482480 \h 7

2.1质量管理机构  PAGEREF _Toc8482481 \h 7

2.2质量管理体系  PAGEREF _Toc8482482 \h 7

第三章质量诚信管理  PAGEREF _Toc8482483 \h 12

3.1质量承诺  PAGEREF _Toc8482484 \h 12

3.2运作管理  PAGEREF _Toc8482485 \h 13

3.3营销管理  PAGEREF _Toc8482486 \h 15

第四章质量管理基础  PAGEREF _Toc8482487 \h 17

4.1标准管理  PAGEREF _Toc8482488 \h 17

4.2计量标准  PAGEREF _Toc8482489 \h 17

4.3检验检测管理  PAGEREF _Toc8482490 \h 18

第五章产品质量责任  PAGEREF _Toc8482491 \h 20

5.1产品质量责任  PAGEREF _Toc8482492 \h 20

5.2产品质量承诺  PAGEREF _Toc8482493 \h 20

5.3生产许可情况  PAGEREF _Toc8482494 \h 21

第六章质量风险管理  PAGEREF _Toc8482495 \h 22

6.1生产过程控制流程  PAGEREF _Toc8482496 \h 22

6.2风险管理程序  PAGEREF _Toc8482497 \h 23

6.3质量安全应急预案  PAGEREF _Toc8482498 \h 23

结 束 语  PAGEREF _Toc8482499 \h 25

公司简介

浙江紫鸿智能包装设备有限公司地处全国机械重镇--瑞安市东山经济开发区,地段交通便捷，是一家集科研开发为一体，科技型企业，公司技术力量雄厚，具有严格的质量管理体系和完善的售后服务，国内市场占有率高达55%，享有较高知名度和信誉度，出口美国，英国，意大利，西班牙，巴西等十几个国家。

公司把技术创新作为企业的核心战略，瞄准国际同行的发展方向并针对国内外用户实际需求，自主研发了一系列既贴近市场又能为用户创造价值的产品。紫鸿包机产品系列：ZH型自动纸盒糊盒机、自动瓦楞纸盒糊盒机ZH，并且还专为用户设计其他非标准包装设备。 “保证品质、不断创新、优质服务、诚信经营”是企业的宗旨，也是企业不断壮大发展的基础。生产产品从原料选择到生产环节再到售后服务均严格把关，务求尽善尽美，最大程度保障用户的利益。

多年来，紫鸿一直致力于指向机械的开发、制造、吸取国内外纸箱机械的新工艺、新技术，结合我国纸箱生产行业不断提高发展的需要，使本厂的产品品质步步提高，逐渐以其较强的国情化赢得了广大纸箱生产客户的一致好评。公司针对市场对瓦楞纸箱的质量要求不断提高和高效率生产方式的 改变，我们更以其雄厚的设备实力，严谨的科学管理，精湛的生产工艺，生产出品质卓越的产品，将公司的产品质量提升到更高的层次，满足不同客户的需要。

第一章 质量理念

1.1企业文化

1.1.1使命

质量为生命，技术为根本，与客户共同发展，为社会创造财富

1.1.2愿景

服务全球市场

1.1.3核心价值观

创新、精品、诚信、共赢

1.1.4质量方针

精益求精，追求卓越

1.2企业质量诚信方针

质量为本，诚信第一

第二章内部质量管理

2.1质量管理机构

为使质量诚信管理体系正常运转，公司在组织机构上进行合理的划分，人员实施优化组合，由总经理担任公司质量诚信管理总负责人，全面负责公司的各项日常管理工作，技质部经理负责公司产品质量把控。

公司设立供销部、生产部、行政部、技质部等4个职能部门，明确了各部门及相应管理人员的职责，共同完成公司的质量诚信管理工作，保证质量诚信管理体系的有效运行和持续改进，从而实现质量诚信目标。（见图1）

图1 质量管理机构

为建立健全适应本企业实际的质量管理体系，扎实有效地落实管理产品生产中的各项工作，确保产品质量管理体系有效运行，保障产品质量以及顾客的合法权益。本公司严格把控产品检测，具体规定技质部的具体职责：制定公司质量管理目标及实施方案，全面负责公司产品质量考核、客户投诉管理工作，对产品所需物料的进料检验、过程检验、成品检验及出货检验负责。

2.2质量管理体系

2.2.1质量方针与目标

公司始终贯彻“精益求精，追求卓越”的质量方针，以质量求生存，以质量谋发展，以质量树品牌，要求全员参与，严把质量关，不断强化产品质量管理和质量保证。以市场为导向，以可靠的产品质量为基础，立足国内，面向国际，积极参与国内国际市场竞争，在竞争中赢得客户的信赖。提出了公司的质量目标： 1、产品一次检验合格率≥98%；2、顾客满意度95%以上。

公司按照ISO 9001《质量管理体系要求》的标准要求建立了质量管理体系，形成文件，加以保持和实施，并持续改进其有效性。针对影响产品符合要求的过程，通过质量管理体系的控制以确保实现过程的有效控制。公司制定了各类控制程序实现持续改进质量管理体系的有效性。各部门按照程序要求，建立公司内部自我发现问题，改进质量管理体系的机制。

2.2.2员工的质量教育

在体系运行过程中，公司运用各种科学、有效的方法，测量、分析、改进，基于PDCA的系统方法，不断持续改善。公司运用多种工具，改进各部门、各层次的绩效，并采用标杆对比和学习的方式，不断修正个人工作思路和方式，确保实现个人和公司整体目标。公司积极与外部进行沟通交流，适时邀请专家对公司员工进行专项培训。公司定期对各级员工开展质量教育，对质量控制点进行专项管理，确保制造过程产品质量的一致性。

为牢固树立全体员工的诚信意识，公司每年年初制定本年度的质量诚信教育培训计划。实行三级质量诚信教育培训。由公司组织一级教育工作。各部门负责人部根据公司要求，编制教育培训计划和内容，认真组织下属的教育培训。各车间主任负责班组长及员工的诚信宣传教育工作。公司通过专题培训、书面文字进行张贴或传达、质量诚信先进员工经验交流、利用开会前后、利用图片展示等多种方式对企业员工实施质量诚信教育。公司对在质量诚信教育培训中成绩优异的人员给予一定的奖励，通过培训后在工作岗位上起着模范带头或成绩突出的员工也给予一定奖励，同时在员工中宣传和推广经验。对不按时参加质量诚信教育培训或未通过培训考核的员工，给予一定的处罚。

2.2.3法律法规及责任制度

公司股东大会下设监事会，监事会依据《公司法》等国家法律法规，制定了《公司章程》，规定了董事会、公司高层管理人员的权利、责任、义务与决策、经营、监督相互制衡的机制。由董事会决定的执行总经理作为公司法人代表全权负责公司运营，并按《公司章程》规定向董事会报告重大事项；按照公司《政务公开暂行条例》，通过工会对公司的发展目标、分配、用工、领导廉洁自律等十余项内容，按照规定的程序、途径实施定期公开，以监督公司高层领导的决策决议和廉洁勤政的情况，并接受上级单位的监督和考核。同时，公司制定了《质量考核管理办法》等管理办法，对产品质量问题进行责罚，遵循对质量事故不放过原则。

表2-1紫鸿所遵守的质量标准和其他相关法律

公司制定了《内部审核管理程序》，并培养内审员团队。为确保体系运行的有效性和持续改进，安排内审、过程审核和质量稽查，对于审核中发现的不符合项，由责任部门分析原因，制定纠正或预防措施，落实整改，并验证整改效果，最终形成内部审核报告，对体系的整改及不符合项的预防提出建议，并作为管理评审的一个重要输入，报告最高管理者。

公司制定了《生产和服务提供控制程序》、《纠正预防措施管理程序》、《不合格品控制程序》等技术文件，对不合格品进行了严格管控。公司所有的产品都经过严格检验，合格后方可流入下道工序或出厂。任何不合格产品均有明确的标识、记录、隔离和处理等要求，各种不合格产品返工、返修后必须经过重新检验合格后才能进入下道工序。

同时，根据《不合格品控制程序》，对于所有出现的不合格，均有详细记录，并由专人进行统计分析后，由责任部门依据《纠正预防管理程序》制定纠正预防措施并进行整改，评估纠正预防措施有效之后方能关闭问题项。

此外，公司还制定了《管理手册》和《质量考核制度》，对出现的质量问题进行问责和教育，并在日常研发、生产作业中，强调系统化，通过QC小组、持续改善等活动及质量工具的展开，充分应用PDCA循环，持续改善，追求卓越。

第三章质量诚信管理

3.1质量承诺

1）诚信守法

彻落实国家颁布的《环境保护法》、《安全生产法》、《产品质量法》等法律法规。同时，公司还加强廉政、法纪教育，完善公司治理结构，制定了各类内部管理制度。公司还发布了员工行为规范，聘请法律顾问及政府政法部门领导对员工进行相关法律、法规知识教育培训，以增强员工法律意识，教育员工守法、懂法、用法、护法，自觉维护企业各项合法权益。

公司恪守以诚信经营为核心的商业道德规范，与外部环境建立了和睦的共同发展关系。在业务往来中，通过协议条款涵盖公司的诚信准则，严格遵守合同，公开服务承诺监督，服务到位不及时赔偿客户损失等各种方式来接受相关方监督并影响经销商、供应商、公众等。

2）满足客户需求

公司着力于产品的持续技术创新，以客户需求为中心，积极听取客户关于功能、质量、配置等方面的意见和建议，开展产品改进和创新活动，满足客户对产品和交期的需求。在产品质量方面，公司严格执行ISO 9001质量管理体系，通过开展技术攻关、质量改进、QC小组等活动，保障产品质量安全。

公司在同行业率先通过了GB/ T 19001质量管理体系认证，为公司进一步开拓市场提供了保证。公司建立了一套科学完善的质量控制体系，产品均符合各客户所要求的产品质量标准，受到国内外客户的广泛认可。与此同时，企业还先后建立了GB/ T 24001环境管理体系、GB/ T 45001职业健康安全管理体系，并通过认证。公司还导入卓越绩效管理模式。

3.2运作管理

1）产品设计诚信管理

公司产品设计与研发严格依照《生产和服务提供控制程序》，从研发立项、过程各类活动记录、开发过程总结、管理考评控制研发相关的整个过程。

2）原材料或零部件采购诚信管理

企业根据物料对产品质量的风险程度，将物料分为A、B两大类。对A类物料供应商，除了必须符合法定的资质外，还要定期进行现场评审。对B类物料的供应商，企业首先要对该种物料进行风险分析，视供应商提供物料的质量情况决定是否需进行现场审计。企业对物料供应商进行资质审核及现场审核后，如符合要求同意购进的物料供应商应当建立质量档案。对采购的原材料批批全检，凡未达到规定标准的原材料一律不得入库是使用。

在设备和零部件采购方面，对供应商的相关资质进行严格审查。在采购设备和零部件时，能够使用标准件的一律采购和使用标准件；需特殊加工的，需对使用效果进行充分验证，确保达到我公司要求。所有设备在使用前必须经过设备验证，确保符合产品工艺要求。

3）生产过程诚信管理

公司制定并逐步完善各种生产管理制度、岗位说明书和安全操作工程。技质部负责各种检验规程的编制、具体负责各品种技术管理工作，制定并逐步完善了各种岗位操作规程和各类工艺规程。技质部负责具体原辅材料、半成品及成品的检验。生产部负责采用车间集中培训和班前、班后会对各岗位操作人员进行全面的岗位技能培训，并采用多种方式进行稽查、考核，增强员工质量意识，提高操作水平，在生产过程中，各级管理人员严格履行管理职责，及时检查，及时纠正差错，保证生产秩序的稳定。

对生产所需的原料、辅料、包装材料进行投料前复核，把好中间产品、成品的质量关，严格执行“不生产不合格品，不接收不合格品，不流转不合格品”的“三不原则”，关键工序设质量控制点，督促员工做好自检、互检，执行监控核查规程，严格批记录的管理规程，做到领用、发放和核对相统一。对每一生产步骤进行物料平衡，保证物料的投入和产品的产出数量与工艺要求相一致，确认无潜在质量隐患，符合注册要求。

公司根据行业特点及实际情况，加强生产过程的信息化建设水平，在应用ERP系统的生产管理模块对整个过程进行数据采集和监控外，还专门在装配车间建立信息塔服务系统，对公司整个生产过程实行系统化管理。并挖掘内部潜力，发挥技术骨干人员的力量，开展对现有设备进行持续性改造或科技创新工作，成立技术攻关小组，对薄弱环节进行技术攻关；生产员工上岗前要经过培训及考核，建立全员培训档案，通过集中培训、班前会培训、“传、帮、带”、目视化等多种方式进行培训，强化其工作技能和质量意识。生产员工严格遵守车间纪律。

3.3营销管理

紫鸿根据战略要求，对市场进行细分，以提高资源和运作的有效性和针对性。公司将顾客分为战略客户、重要客户、普通客户三类。针对不同类型顾客确定顾客的需求与期望，针对其需求与期望来确定适当的方法，建立相应的体系与团队，建立各种渠道和方法，针对性的进行顾客需求与期望的了解。

公司通过展览会、参加同行业会议、公共媒体、互联网、外部机构等渠道，以问卷调查、面对面或电话访谈等方法，了解客户的需求和期望。

公司各部门定期搜集顾客信息，解析后确定的顾客需求信息按照不同细分市场进行分类梳理总结，形成不同顾客群的需求与期望数据库，并从中归纳出针对不同细分市场顾客群总体需求特点的汇总资料，以供产品经营规划、产品开发设计、过程控制等决策时参考。

公司树立“以客户需求为导向”的服务理念，要求业务人员对于任何一位客户，不论他下单与否，都要做到热情、周到，都要尽量满足他们的所有合理需求。制订了《生产和服务提供控制程序》等，从各方面增加业务人员的技能和素质，提升了顾客成交率。

公司建立及时反馈处理用户投诉意见的快速反应机制，公司经浙江制造认证的多功能封壳机产品售后服务严格按相关要求执行。

第四章质量管理基础

4.1标准管理

公司严格按照ISO 9001质量管理体系要求进行品质管理、生产过程控制与出厂品质控制。公司将企业标准化贯穿于生产全过程，从原辅材料、包装材料的采购、半成品、成品检验等各个环节，均制定了相关检验规程。从而使产品从原辅材料进厂到成品出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中，对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。同时，以项目管理方式进行产品开发，提高了产品开发效率，确保产品质量。

4.2计量标准

公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规，从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等环节建立了一整套管理文件和控制方法。公司制定了《监视和测量设备控制程序》，对检验、测量和试验设备进行有效的控制、校准和维护，确保设备的测量精度和准确性满足规定的使用要求。

为确保产品质量，在产品生产工艺中严格过程控制，对生产工艺过程中的原辅材料等加强计量管理，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。

技质部根据测量器具的规定周期，制定年度计量仪器设备校准检定周期表，并负责在规定周期内，将公司内使用的监视和测量设备进行校准或送检。所有监视和测量资源必须按规定周期或使用前按国家承认的基准到国家法定的计量检定机构进行检定。校准和调整超过检定周期或使用前未校准的监视和测量设备一律不得使用。无国家检定规程校准的监视和测量资源，由技质部根据监视和测量资源的性能、特点，制定校准规程，经执行总经理批准后执行校准。

4.3检验检测管理

公司通过对进货的检验与试验，以保证供应商提供的物资符合规定的要求。技质部负责编制进货检验与试验规程，负责物资进货的抽检；供销部负责不合格物资处置，材料仓负责点收物资的进货数量、名称和数量等。

为保证所有产品在生产过程中都通过规定的检验后才能进入下一道工序，公司制定《不合格品控制程序》、《生产和服务提供控制程序》和《产品检验控制程序》，开展严格的过程检验和试验。技质部负责制订过程及最终检验和试验规程，设立最终检验的检验点，并负责组织过程检验工作；检验员负责检验点的检查、半成品、成品的检验；各生产线操作工负责自检工作。

第五章产品质量责任

5.1产品质量责任

公司为省内多功能封壳机行业领头企业。完善的设计、严格的质量控制，先进的生产工艺，确保生产出高质量的产品。

5.2产品质量承诺

1、本企业严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国产品计量法》等相关法律法规，依法诚信经营。

2、公司依法实施三包。根据密封件产品的特点，公司制定有产品质量担保责任制度，履行更换、退货等产品责任和义务。

3、在产品研发及加工过程决不剽窃他人技术、专利、工艺等知识产权，绝不使用剽窃他人技术的原材料。

4、本企业周围环境、生产现场符合国家法规的要求。

5、本企业严格执行原辅材料检验制度，所用的原辅材料及包装材料符合相应的国家标准、行业标准及其相关规定。

6、不允许假冒伪劣原材料进厂，不使用检验不合格原材料进行生产。

7、保证不生产加工假冒伪劣产品，承诺产品出厂产品批批检测，未经检验的产品绝不出厂。

8、检验不合格的产品绝不出厂，决不以不合格品冒充合格品出厂。

9、所采用的仪器设备严格按照国家法定要求进行检定，检定不合格的仪器设备绝不用于产品检测。

10、保证所生产的批批产品都能进行追溯，如生产日期、批次，生产原料、生产过程、检验人员等等。

5.3生产许可情况

本公司生产加工场所、生产设备、设施、检测仪器、管理人员、技术人员等在同行业中处于先进水平，符合相关国家法律、法规要求，营业执照在有效期内。